客户不愿意冒风险。当一个产品刚进入市场时,除了那些明确知道产品优势和特点人员,我们称之为“内行人士”,会接收产品,并且使用产品外,其他的人员都不会愿意去尝试的,因为规避风险是所有客户的天性。那我们应该如何保证营销战略的实现呢?
答案就是:降低客户的使用风险。
当“内行人士”在使用产品后,并且获利后。他们将是产品最好地“代言人”。如果这些早期的客户愿意为你的产品或者公司做推广的话,会有很好的说服力。于是,客户关系管理越来越受重视。
同时,企业也必须意识到,早期市场是因为这些“内行人士”的存在而实现的。要实现更大的市场,拓展 “非内行人士”。对于“非内行人士”来说,他们不愿意承担风险,甚至不愿意了解新的产品和服务,那怎么去打动他们呢?
“非内行人士”想要实现目标,并且在没有风险的情况下。于是,我们营销策略是做一个切实可行的方案,让“非内行人士”看到我们服务或者产品的有效性,同时,降低不确定性。这样的营销,将会实现“双赢”的局面,即客户实现了目标,我们卖出的产品,同时还赢得了客户的认可。
要实现这个市场的拓展,对营销人员来说,就需要改变原来的营销方式,销售对象从“内行人员”转变到“非内行人士”,从营销产品转变推荐解决方案。不可否认的是,这样的转变过程是漫长并且是痛苦的。因为我们无法一下就实现转变,也不可能一下就赢得另一个市场。实现从一个市场转变到另一个市场的中间过程,企业要做的就是建立一个长久的良好的客户关系,既保留现有市场,同时还在不断扩张。所以这个过程中,客户关系管理很重要性。
如何保证营销战略的实现? 就是把降低客户的风险,当作我们的服务。
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