什么是用户体验管理？

很长时间我们都忽略了这一点。随着市场竞争的改变，企业不单单是将产品销售出去，同时，还要了解客户的体验。而用户体验管理，就是根据用户体验情况，来修正产品和服务，从而不断提升用户体验。

为什么要重视用户体验管理呢？

用户体验管理是为了提升客户或者潜在客户对品牌的感知。在客户接触产品的同时，让客户也深入了解品牌，从而增加品牌影响力。品牌的推广，不仅能扩大市场，还能金融、合作、采购等方面的经济利益。这些都将决定企业最终能否成功。

通过用户体验管理，多数企业实现利润的增长，还有企业发现了新的商机和市场。

如何实现用户体验管理

用户体验管理是要在与客户每个触点上，了解用户的感受。用户体验管理不是一蹴而就的事，而是持续改进的。这也是企业发展的驱动力。

在数字化营销系统中，可以通过数字调查问卷、用户体验地图、用户情感分析来了解用户的体验情况，通过数据的反馈，快速发现问题所在，并且根据企业的目标来选择如何修复问题。

同样，在用户体验管理的过程中，也可以根据不同目标客户来进行调查，实现客户群体的分类管理。保证企业资源的合理分配。

用户体验管理对企业的影响

很多企业反馈，使用用户体验管理后，公司的KPI有了显著的提升。

管理者更清楚应该在哪些方面加强管理，

营销人员也知道该用什么方式与客户沟通，

销售人员清楚知道如何扬长避短，

设计人员知道产品改进的方向，

售后人员更好为客户服务。

整个用户体验管理不仅能带来收入的增长，而且增加了客户留存率，降低了服务成本。客户得到满意的服务后，更愿意推荐我们的产品。

用户体验管理促使企业进行良性循环，减少企业没有必要的投入。