CRM，是Customer Relationship Management的简称，可以理解为客户关系管理。实现客户关系管理的目的，是实现企业的销售目的。CRM的理念是以客户为中心、数据为驱动、建立并且维护好客户关系，从而实现销售。
crm与以往的理念不同，其将客户当作企业财富，而是产品。企业用产品帮助客户解决问题，从而赢得客户，实现企业利润。所以客户关系管理成为企业销售的新方向。

CRM作为管理软件，其更好的实现企业的资源分配，帮助销售团队实现利润最大化。在CRM系统中，有各种自定义的参数，通过对这些自定义数据的分析，可以快速找到销售流程的不足、优质的客户、以及企业运营的漏洞。通过改进流程、优化运营、联系优质客户。企业可以更好的分配咨询。从而实现企业利润最大化。
CRM管理系统的特点是以数字为驱动的，在流程的各个节点，都可以记录和分析相关数据。减少主观的评价，让销售更具体、更具价值。

1.线索和商机管理。
首先是crm系统的收集功能，与EXCEL整理数据不同，crm系统可以实现销售数据共享。单个销售人员收集的客户信息，通过crm系统的共享，成为整个营销、销售、售后、财务等部门的资源，这不仅有利于团队合作，同时减少了信息传递的时间。提高了效率。同时，销售信息都合理分配，也能实现更好的商机转化。
2.对客户和订单的管理。
客户转化为商机后，客户信息会不断的更新。使整个销售团队更加了解客户情况。这不仅能提高成交率，更能实现个性化服务，是企业长期发展的基础数据。传统的销售方式，很难实现多次销售。crm系统能帮助企业与客户建立长期关系，不断挖掘客户的价值，减少了获客成本。在订单管理时，crm系统记录客户购买的时间、金额、购买的频率。这些数据通过分析，能让企业更好判断哪些是有价值的客户。从而重点关注，持续跟进。
3.售后服务和市场开发。
crm系统能帮助售后，更好的服务客户。同时，在不断与客户接触的过程中，以及大量销售数据的记录，企业可以从crm系统的分析中，看到客户的需求变化、从而分析出市场的动态。有数据作为支撑，企业的洞察和决策都将更加合理，减少企业运行和开发市场的风险。

SCRM系统，可不是CRM系统的升级，而是一个全新的营销思路。
1.CRM与scrm的功能差异
CRM系统实现客户关系管理，帮助销售人员提升效率，增加团队协作能力，让长期的订单能够持续顺利的进行下去。SCRM系统强调的是互动性，多用于私域运营，销售和营销人员可以通过文章、调查问卷、海报、抽奖活动等方式，与客户互动。
2.应用场景不同
CRM系统和SCRM系统，都可以实现云服务或者本地化部署。但是SCRM系统还可以借助微信系统来扩展应用。比如实现微信群消息的管理。CRM系统，在挖掘潜在客户的上，发挥重要作用。通过客户的购买频率、购买金额、最近购买的时间，我们可以将客户进行分类，实现重要有价值客户建立长期合作关系。
3.Scrm系统与crm系统本质不同
这是两套系统，分别用于私域运营和客户管理的。企业通过这两套系统，完成营销和销售的流程，让企业能够获得更大的市场。
4.Scrm系统与crm系统的互补
Scrm系统与crm系统的区别，两套系统可以实现互补。SCRM系统发展的客户，可以通过CRM系统很好的管理。我们可以通过SCRM系统，与CRM系统中客户实现互动，让客户参与企业的营销中。

ERP是一种企业管理软件，是企业内部流程和解决方案的管理软件。ERP一财务为导向。
CRM系统，是数字化营销系统的组成部分，其用于解决企业与客户之间的关系，管理能力很灵活，主要以销售为主，把握销售过程中的重要节点，使用于各种企业。最终实现销售自动化。

更具企业对CRM数据的使用要求，crm系统可以分为3种
1.CRM的云服务，即SAAS版
这适用于中小企业，通过注册就可以使用，并且不断免费更新CRM系统，购买简答，使用方便。每人每天只需要1.28元。
2.本地服务版本
大中型企业，有自己的服务器，可以将CRM系统部署在本地，这样不受使用人员的限制，适合多销售团队的企业。本地部署的CRM系统1.75万起。多种服务可以选择，永久使用。
3.开发版本
云服务的CRM和本地部署的CRM，可以满足大多数企业需求，但为了更好满足企业销售流程，我们的CRM系统可以进行特殊需求的开发服务。具体费用根据客户的定制需求，来报价。帮助企业更好地实现数字化营销。

企业在选择国内crm系统时更应该关注实用性，关于国内的crm系统的排名，没有标准的数据，更多是一些主观的介绍。crm不断的推陈出新，迭代升级。很难有准确的排名。有些CRM系统的品牌在市场上的时间比较久，有一些知名度，比如纷享销客、Salesforce、神州云动CRM等，起功能基本相同，平分秋色。