更快、更精准的营销,将帮助企业快速建立市场,形成品牌价值。比如,小米企业的快速营销。借助独特的定位和互联网工具,成功地赢得了市场、打造口碑。如今,互联网已经普及,更好的营销是什么样的?
互联网不仅让信息传播得更广,同时也产生了积累大量的数据。数据是互联网的信息,也是驱动企业发展的资源。数字营销战略,就是利用各种数据,来帮助企业实现更好、更精准的营销。
数据很多样。对于企业营销来说,客户的信息数据、购买数据、体验数据,是最有用的数据。除此之外,还有市场的数据、金融数据、行业数据。这些被称为第三方数据。通过合作伙伴、上下游的供应链获得的数据,被称为第二方数据。
从企业使用价值来看,第一方数据>第二方数据>第三方数据。第一方数据最初的获得,往往来自网站的cookie。通过浏览器获得客户的IP,或者通过留言等获得客户的电话、邮件等信息。但因为隐私条款的改变,这些数据获得已经越来越难了。更多客户数据,获得通过数字营销系统,比如:SCRM系统、CRM系统、CEM系统还有CDP系统等。
通过这些数字营销系统获得客户数据,更加准确,更加安全,并且可以不断的更新。而这些数据,将是企业实现数字化营销的重要资源。
有了数据后,企业实现营销规划,设计客户的体验流程,让客户有一个很好的体验,从而实现成交。企业营销战略的步骤如下:
第一步:独特的营销规划
企业获得第一方数据后,能够更好预测客户的整个营销过程中,会朝哪个方向流动。在一次4S店的营销过程中,由于掌握很多数据,营销人员已经预测到客户将在两个品牌之间做出选择,并且客户比较在乎性价比,于是4S推出针对该客户的特惠活动,通过两个活动组合,虽然降低单一产品的单价,却让销售总价提升了。
该营销规划是在掌握客户准确数据的基础上,能够为客户绘制一个营销地图,在每个关键节点上,很好解决客户的难题。
第二步:个性化服务
企业可以利用客户数据,对客户进行细分。针对细分后的客户群,实现个性化服务。“我们制定相同的策略,但为不同的客户群体,制定了不同的营销内容。”一名家电营销人员说道,“针对高知的客户群体,我们将产品说明做个更突出,但对于年轻的客户,我们更突出美观性。”
个性化服务的前提,是在了解客户的第一需求。这些需求是通过对客户数据的分析得出的。将正确的信息,推送给错误的客户,这将是企业的损失。不仅不利于客户了解产品,还降低了客户对品牌的印象。“这就像让长辈陪你熬夜打王者一样,不仅会被拒绝,还会被训斥!但你可以和他们下象棋。”营销人员总结道。
第三步:将个性化扩展到全部渠道
企业的数字化营销,将扩展到全部的渠道。而个性化服务也要在更多的渠道上实现。客户可能在多个渠道购买产品,但每个渠道都体验却差异很大,这也会让客户的需求无法得到满足。全部渠道的个性化服务,让客户保持良好的体验,更是打造独特企业品牌的好的方法。
“你永远可以相信,无论是网上下单、还去店里购买,肯德基给你提供鸡腿都是一样美味的。其服务永远是让你满意的。”这就是一个优质品牌的特点之一。
企业的数字营销,就是借助强大的客户数据、了解客户的偏好、行为和需求。这需要CDP系统对数据的分析和对客户画像的帮助,识别出唯一的客户ID信息。
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