使用CRM系统打造客户忠诚度

忠诚度的客户比较普通客户花费多60%，这是客户关系管理实现的结果。但很多企业却并不知道如何进行客户关系管理，从而打造客户忠诚度。

1.掌握第一方数据

客户关系管理，不是从客户购买产品时开始的，而是从客户刚接触到品牌，就要关注客户的忠诚度。这需要能在接触客户的第一时间，就掌握客户的第一方数据。第一方数字能够精准反映出客户的需求和痛点。在此基础上，我们为客户提供可靠的解决方案，能够让客户对我们品牌有更深的了解。第一印象，往往起决定性作用。

同时，第一方客户数据，在营销策略和销售方式上，也有很好的引导作用。数字化转型的过程中，企业营销往往依赖于第三方数据，但随着平台的限制和隐私保护，第三方客户数据越来越难发挥作用。CRM系统让企业更好地收集、整理、分析客户的数据。

2.个性化的服务实现独特的体验

让客户参与到我们的活动中，这是与客户建立良好关系的关键。在SCRM系统中，通过线上海报、营销文章、线上调查等方式，了解客户的喜好。客户的浏览量、点赞量、转发量都将为我们提供很好的分析数据。通过对客户的分类，分别制作不同营销内容和销售服务，将能更好地吸引客户的参与。

实现个性化营销和服务，还有助于减少企业季节性消费来带的影响。一家泳衣品牌商，通过与客户很好的互动，在销售淡季时已经与客户达成很好的沟通。这也让其全年订单量增加了20%。

3.建立良好的生态系统

将客户关系管理扩展到全渠道。在数字化营销过程中，单一渠道的营销的作用将减少，全渠道的营销是每个企业都必须去实现的。而良好的客户数据，让企业在全渠道营销过程中，能够始终关注客户的忠诚度，统一的营销方式和个性化服务，无论客户在哪个渠道进行消费，都能得到不一样的体验。这将让消费更加忠诚于我们的品牌。

客户关系管理是企业长久发展的重要手段，也是一次企业服务的变革。不仅能够打造忠诚度客户，也将增加企业的竞争力。